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Fragen & Antworten

Wie funktioniert‘s? Meine Entwürfe Meine Bestellung Unser Service Preise und Bezahlung Produktionszeiten und Lieferung Technische Probleme und andere Schwierigkeiten


• Wie funktioniert's?

Um eine Karte mit Ihren Daten zu gestalten und zu bestellen, sollten Sie die folgenden Schritte gehen…

1. Kundenkonto eröffnen
Das Kundenkonto ist die Basis für Ihre Bestellung. Hier können Sie alle persönlichen Daten wie Ihre Adresse eingeben, Ihre Kartenentwürfe abspeichern und bearbeiten sowie Musterkarten bestellen und den Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung verfolgen.

2. Karte(n) bestellen
Sobald Sie sich für ein Modell entschieden haben können Sie Ihre Karte über ‚Personalisieren‘ in der Produktansicht gestalten.
Wenn Sie Ihre Karte fertig gestaltet haben sollten Sie sie zunächst speichern. Sie können den Entwurf dann jederzeit weiter bearbeiten. Um die Karte zu bestellen öffnen Sie den Entwurf und gehen auf ‚Bestellen‘, um Ihre Karten in den Warenkorb zu legen. Vergessen Sie nicht, ein PDF der Druckvorschau herunter zu laden und Ihren Entwurf genauestens zu überprüfen! Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit die genaue Kartenanzahl anzugeben, eventuell letzte Änderungen am Text vorzunehmen, Optionen zu buchen und Gutscheincodes anzugeben. Wenn alles stimmt, setzen Sie den Bestellvorgang im Warenkorb fort. Sie erteilen mit Abschluß Ihrer Bestellung automatisch die Druckfreigabe. Sobald Sie eine Bestellnummer generiert bekommen, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung bei uns im System eingegangen ist.

3. Bezahlen
Bitte beachten Sie, dass nur eine bezahlte Bestellung bearbeitet und gedruckt wird. Fahren Sie also nachdem Sie eine Bestellnummer erhalten haben fort zur Bezahlung. Erst wenn Ihre Bestellung bezahlt ist werden Ihre Karten gedruckt.

4. Lieferung abwarten
Sobald Ihre Bestellung generiert und bezahlt ist, wird Sie von uns bearbeitet. Fehlerfreie Entwurfsdateien werden schnellstmöglich in den Druck eingezogen und von unserer Druckerei produziert. Die Produktionszeit beträgt circa 5 Arbeitstage. Anschließend werden die Karten versendet. Mehr zu unseren Lieferzeiten hier

Wie erteile ich die Druckfreigabe?
Sobald Sie eine Bestellung abschließen (das heißt Sie haben Ihre Karte im Warenkorb bestätigt, den Bestellvorgang abgeschlossen und eine Bestellnummer erhalten) geben Sie automatisch die Druckfreigabe für Ihre gestaltete Karte. Die Karte wird basierend auf der in Ihrer Bestellung angelegten PDF-Druckdatei gedruckt. Um ein perfektes Ergebnis zu erzielen empfehlen wir Ihnen den Entwurf Ihrer Karte unbedingt mehrmals zu überprüfen. Hierfür sollten Sie sich eine PDF-Version Ihrer Kreation herunterladen. Diese Möglichkeit finden Sie im Gestaltungstool/Editor. Öffnen Sie das abgespeicherte PDF-Dokument zum Korrektur lesen. Falls Sie die Möglichkeit haben, drucken Sie das Dokument aus. Oftmals lassen sich Fehler auf einem Ausdruck leichter erkennen.
Unser Tipp: Sie sollten den Bestellvorgang erst abschließen und somit die Druckfreigabe erteilen, wenn Sie Ihren Entwurf Korrektur gelesen haben.

• Meine Entwürfe

Wie kann ich meine Karten im Online Selbstgestaltungsprogramm / Editor gestalten?
Wählen Sie ein Kartenmodell aus und gehen Sie auf ‚Personalisieren‘, die Karte öffnet sich dann im Selbstgestaltungsprogramm. Hier können Sie mit Hilfe der oberen Menüleiste den Text einfügen oder ändern, Schriftart und -farbe ändern und Fotos einfügen. Um Fotos zu bearbeiten klicken Sie auf das Werkzeug Symbol ganz rechts auf der Menüleiste um eine zweite Menüleiste zu öffnen. Über ‚PDF‘ können Sie eine PDF Datei Ihrer Gestaltung generieren. Wir empfehlen Ihnen Ihre Gestaltung zunächst zu speichern und dann ein PDF zur Kontrolle zu erstellen. Wichtiger Hinweis: Sie sollten die Gestaltung Ihrer Karte immer an einem PC/Mac vornehmen und nicht über ein Tablet oder Smartphone. Tablets und Smartphones sind für die Erstellung des Kartenentwurfs ungeeignet, da es zu Problemen mit dem Editor und der Darstellung kommen kann.

Warum dauert das Hochladen der Bilder /das Speichern des Entwurfs so lange?
Die Speicherung Ihrer Karte kann einige Minuten in Anspruch nehmen, insbesondere, wenn Sie Fotos hochgeladen haben. Sollte die Speicherung jedoch mehr als 15 Minuten in Anspruch nehmen, kann es sein, dass die von Ihnen hochgeladenen Bilder zu groß sind. In diesem Fall sollten Sie den Vorgang abbrechen und erneut in die Bearbeitung Ihrer Karte gehen. Setzen Sie kleinere Bilder ein und speichern die Karte erneut ab. Sollten die Bilder nicht unseren Empfehlungen entsprechen (mindestens 1MB groß sein und 300dpi Auflösung), legen Sie die Karten in den Warenkorb, hinterlassen eine Notiz im Feld Bemerkungen (nach dem Warenkorb) und senden Sie uns Ihre Fotos per Email an kontakt@kreative-geburtskarten zu. Wir setzen die Bilder dann für Sie ein und senden Ihnen
eine PDF-Druckvorschau zur Überprüfung.

Wie komme ich zu meinem Entwurf zurück?

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Unter ‚Gespeicherte Entwürfe‘ finden Sie alle Ihre abgespeicherten Entwürfe.

Wie lange werden meine Angaben gespeichert?
Alle Entwürfe werden ab der letzten von Ihnen gemachten Änderung circa einen Monat lang gespeichert. Danach werden die Entwürfe aus Ihrem Kundenkonto gelöscht.

Was kann ich tun, damit meine gedruckten Fotos gut aussehen?
Die Fotos, die Sie auf Ihre Karten drucken sollten im JPG Format sein und eine ausreichende Qualität haben. Unsere Empfehlung: die Fotos sollten mindestens 1MB groß sein und eine Auflösung von 300dpi haben. Wenn die Auflösung zu klein ist, wird die Qualität des Drucks nicht zufriedenstellend sein. Wir beraten Sie gerne. Für Tipps, wie Sie ein gutes Foto machen und welche Art von Bild optimal ist für eine Karte, lesen Sie hier weiter. Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich nach Bestellung / Druckfreigabe noch Änderungen an der Karte machen?
Sobald Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, haben Sie auch automatisch die Druckfreigabe für Ihren Entwurf erteilt. Nach Zahlungseingang werden die Karten (basierend auf dem von Ihnen bestägten Entwurf) umgehend in den Druck eingezogen. Leider können Sie nach Abschluß der Bestellung keineÄnderungen an Ihrem Text oder Layout mehr vornehmen.

• Meine Bestellung

Woran erkenne ich, ob meine Bestellung generiert wurde?
Sobald Sie den Bestellvorgang komplett abgeschlossen haben, erhalten Sie eine automatisch generierte Bestellnummer. Sobald Sie eine Bestellnummer angezeigt bekommen, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung generiert wurde. Sie erhalten außerdem eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail mit den Daten Ihrer Bestellung. Falls das nicht der Fall sein sollte, bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Sie können auch unter ‚Meine Bestellung(en)“ in Ihrem Kundenkonto einsehen, ob Sie eine laufende Bestellung haben und welche Details diese Bestellung aufweist.

Wichtig: E-Mail Kommunikation
Während Sie eine laufende Bestellung bei uns haben werden Sie mehrere automatisierte E-Mails von uns erhalten, die Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren. Bei eventuellen Problemen werden Sie per E-Mail von unserem Kundendienst kontaktiert. Um sicher zu gehen, dass Sie unsere E-Mails erreichen, bitten wir Sie unsere Adresse kontakt@kreative-geburtskarten.com als bekannten Absender anzugeben, damit unsere Mail nicht als Spam klassifiziert werden.

Sind die Umschläge im Preis inbegriffen?

Die Lieferung der Briefumschläge ist bei den Geburts-, Tauf- und Danksagungskarten im Lieferumfang inbegriffen. Sie haben außerdem die Möglichkeit zusätzliche Umschläge zu bestellen (ab 0,10 €/St., siehe Preisliste). Diese Option finden Sie im Warenkorb.

Kann ich zusätzliche Umschläge bestellen?
Sie können im Warenkorb zusätzliche Umschläge bestellen (0,10 € pro Stück). Sobald Sie Karten in Ihrem Warenkorb haben erscheint unter der Auflistung der kostenlosen Briefumschläge die Option „Ich möchte extra Briefumschläge“.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Ja. Die Mindestbestellmenge liegt bei 10 Karten pro Bestellung.

Kann ich Karten nachbestellen?
Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, ob Sie genügend Karten bestellt haben, wird Ihr Entwurf für einen Monat gespeichert. Innerhalb dieses Zeitraumes können Sie den Entwurf ganz einfach nachbestellen (Mindestbestellmenge 10 Stück).
Um eine Nachbestellung zu machen loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und bestellen den gewünschten Entwurf in der gewünschten Menge. Kontaktieren Sie den Kundenservice nach Bestellabschluss und noch VOR der Bezahlung, so dass Ihnen die 30% Rabatt (nicht kumulierbar mit anderen Rabattaktionen oder Gutscheincodes) manuell angerechnet werden können, da dies nicht automatisch geschieht. Anschließend bezahlen Sie die Bestellung über Ihr Kundenkonto und Ihre Karten gehen in Druck.

Wie sieht es mit der Papierqualität aus?
Alle unsere Karten werden auf Papier von höchster Qualität gedruckt und entsprechen außerdem strengsten Umweltschutznormen. Mehr über unsere Qualitätsgarantie finden sie hier.

Wie werden die von mir bestellten Karten geliefert?
Um Beschädigungen zu vermeiden werden die Karten ungefaltet und nicht zusammengestellt geliefert. Die Karten sind vorgefalzt und Sie können sie durch ein paar einfache Handgriffe entlang der Falzkanten falten und mit eventuellen Accessoires zusammenstellen.

• Unser Service

Wie kann ich Musterkarten bestellen?
Wenn Sie sich vor der Bestellung von der Qualität unserer Karten überzeugen wollen, können Sie bis zu 2 Musterkarten gratis anfordern. Da wir über eine sehr große Auswahl von Karten verfügen, ist es leider nicht möglich für jedes Kartenmodell ein Musterexemplar vorrätig zu haben. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie eine Musterkarte aus der Liste von verfügbaren Musterkarten. Den Versand der Muster können Sie ebenso in Ihrem Kundenkonto verfolgen, in der Rubrik ‚Angefragte Musterkarten‘. Musterkarten werden in der Regel innerhalb von 5-7 Tagen versandt. Wir sind darum bemüht Ihre Musterbestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Sollte es mal zu Verzögerungen kommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wie bekomme ich Rabatte?

Generell sind unsere Preise festgelegt. Die Preise finden Sie in unserer Preisübersicht. Zu bestimmten Zeitpunkten bieten wir spezielle Ermäßigungen in Form von Gutscheincodes für unsere Kunden an. Die Gutscheincodes werden auf der Webseite und im Newsletter bekannt gegeben. Möchten Sie regelmäßig über Rabattaktionen informiert werden, empfehlen wir Ihnen den Newsletter zu abonnieren.
Nachbestellungen werden mit 30% rabattiert (nicht kumulierbar mit anderen Aktions- oder Gutscheincodes).

• Preise und Bezahlung

Was kosten die Karten?
Die Kartenpreise sind abhängig vom jeweiligen Modell. Der Kartenpreis ist ebenso abhängig von der gewählten Menge der bestellten Karten. Eine genaue Übersicht finden Sie hier. Im Preis beinhaltet ist die Produktion der Karte, der Druck Ihres Entwurfs sowie die passenden Briefumschläge. Um Ihnen jegliche unangenehme Überraschung zu ersparen, werden Sie mittels sofortiger Kostenberechnung über den Preis Ihrer Karten informiert. Bedenken Sie, dass die Versandkosten zusätzlich berechnet werden.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten zur sicheren und schnellen Bezahlung an:
* VISA / MasterCard / Maestro
* PayPal
* Sofortüberweisung
* Überweisung auf das Bankkonto:
Kontoinhaber: Stanhope Verlag GmbH
Kreditinstitut: Deutsche Bank, München
IBAN: DE21 7007 0024 0526 6747 01
BIC (SWIFT): DEUTDEDBMUC

• Produktionszeiten und Lieferung

Wie lange dauert der Druck meiner Karten?
Ihre Bestellung wird innerhalb von circa 5 Arbeitstagen gedruckt. Manchmal geht es schneller, es kann jedoch aber auch mal zu kleinen produktionsbedingten Verzögerungen kommen. Anschließend wird die Bestellung versendet.

Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeit der Bestellung beträgt erfahrungsgemäß:
- in Deutschland 3 Arbeitstage
- nach Österreich 4 Arbeitstage
- in die Schweiz 5 Arbeitstage
(Leider kann es bei Lieferungen außerhalb der EU zu Verzögerungen durch die Zollbearbeitung kommen)

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Aus logistischen Gründen ist die direkte Abholung von Bestellungen in der Produktion leider nicht möglich. Wir produzieren und versenden Ihre Karten schnellstmöglich!

Was passiert, wenn ich am Tag der Lieferung nicht zu Hause bin?
Lieferungen erfolgen meistens tagsüber, deshalb bitten wir Sie eine Adresse anzugeben, bei der auch tagsüber jemand erreichbar ist. Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt unser Versanddienstleister eine Benachrichtigung für Sie. Sollten Sie nicht anzutreffen sein, wird das Paket eventuell bei den Nachbarn oder im nächstgelegenen Paket Shop abgegeben.

Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung Ihres Pakets unbedingt auch auf der Webseite des Versanddienstleisters zu verfolgen. So können Sie abschätzen, wann die Lieferung bei Ihnen sein wird oder eventuelle misslungene Zustellversuche nachvollziehen. Sollte Ihre Bestellung nach dem ersten Zustellversuch weitere 7 Tage lang nicht zugestellt werden können, geht das Paket zurück an unsere Produktion.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Sobald Ihre Bestellung in Versand gegeben wird, wird in Ihrem Konto einen Link zur Sendungsverfolgung angezeigt. Sie erhalten außerdem eine automatisierte E-Mail mit der Tracking-Nummer des Pakets.

• Technische Probleme und andere Schwierigkeiten

Was soll ich tun, wenn meine PDF-Druckfreigabe nicht angezeigt wird?
Ihre Druckdatei, basierend auf Ihrem Entwurf, ist als PDF-Datei gespeichert. Um das Dokument öffnen zu können, sollten Sie das Programm Acrobat Reader auf Ihrem Rechner installiert haben (gratis Download Acrobat Reader). Sollten Sie Ihre PDF-Druckvorschau dennoch nicht öffnen können oder wird diese fehlerhaft angezeigt kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Wir helfen Ihnen dieses Problem zu lösen.

Was kann ich tun, wenn mein Foto nicht geladen wird?
Überprüfen Sie das Format (JPG) und die Dateigröße des Fotos - es sollte nicht größer als 5 MB sein. Versuchen Sie es mit einem kleiner abgespeicherten Foto. Für alle anderen eventuell auftretenden Probleme kontaktieren Sie uns bitte im Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mein Paket ist beschädigt angekommen!
Wenn Ihr Paket angekommen ist, kontrollieren Sie die Ware bitte gründlich, bevor Sie die Übernahme unterschreiben. Machen Sie eine Bemerkung über den Fall auf dem Lieferschein, falls durch Beschädigung des Pakets die Ware beschädigt, oder mangelhaft angekommen ist. Wenn möglich machen Sie auch Fotos über die Beschädigung. Danach melden Sie sich bitte bei unserem Kundendienst, damit wir für entsprechenden Ersatz sorgen können.
Reklamationen sollten immer schnellstmöglich nach Entgegennahme der Ware und schriftlich erfolgen. Bitte lassen Sie uns außerdem mindestens ein Foto der zu bemängelnden Ware per E-Mail zukommen. Unser Kundendienst wird sich schnellstmöglich um die Lösung des Problems bemühen.

 

Bei abweichenden Fragen zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren:
Tel: +49 (0)89 8965 9237
oder
schreiben Sie uns!



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